Arbeiten bei der Stadt - werden Sie Teil des #TeamAugsburg!

Wir sichern nachhaltig die ökologische, soziale, wirtschaftliche und kulturelle Zukunftsfähigkeit der Stadt Augsburg. Täglich engagieren sich mehr als 7.500 Beschäftigte in verschiedensten Bereichen für unsere über 300.000 Bürgerinnen und Bürger.

Unser Stellenangebot

IT-Support – M365 & New Work (m/w/d)

Amt für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik

Referenznummer: 10193019_2

Veröffentlichung: 11.05.2026

Stellenbewertung: Entgeltgruppe 9 b TVöD

Gehaltsrahmen (TVöD-VKA):
ca. 48.571 - 68.277 € /Jahr (brutto, Vollzeit) u.a. abhängig von Berufserfahrung, ggf. zzgl. möglicher Zulagen/Zuschläge

Weitere Infos:

Im Tarifbeschäftigtenverhältnis erfolgt eine Vergütung nach TVöD-VKA vorbehaltlich der Erfüllung der persönlichen Eingruppierungsvoraussetzungen.

Die Stellenbesetzung ist mit sich ergänzenden Teilzeitkräften möglich.

Aufgabengebiet:

• 1st- und 2nd-Level-Support: Userbetreuung für die Softphone-Lösung und weitere Produkte im M365-Umfeld
• Annahme von Störungsmeldungen und Service-Anfragen (telefonisch, per Ticket und per E-Mail); Fehleranalyse bei technischen und anwendungsspezifischen Problemen; eigenständige Behebung von Standardproblemen im Softphone/M365-Bereich oder qualifizierte Weiterleitung an den 3rd-Level-Support bzw. an zuständige Fachteams
• Dokumentation: Erstellung von Lösungsartikeln, Intranetkommunikation und FAQs für wiederkehrende Anfragen, um Wissen zentral bereitzustellen
• Verwaltung von Userkonten und Berechtigungen im Softphone-Umfeld und angrenzenden M365-Diensten, Pflege von Telefonie-Konfigurationen (z. B. Zuordnung von Rufnummern, Verwaltung von Anrufwarteschleifen, Anrufweiterleitungen und Routing-Regeln)
• Projektmitarbeit bei der Einführung neuer Funktionen oder Updates im Softphone- und M365-Umfeld
• Kontinuierliches Monitoring der Softphone/M365-Systeme zur frühzeitigen Erkennung von Störungen

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) bzw. vergleichbare dreijährige Ausbildung im IT-Bereich
• Langjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau)

Wünschenswert:

• Umfassende Kenntnisse und praktische Erfahrungen in der Unterstützung von Windows-Arbeitsplätzen und der M365-Produktpalette (insbesondere Microsoft Teams mit Softphone, Umgang mit SharePoint und Outlook)
• Erfahrung im IT-Kundensupport und im direkten Userkontakt
• Erste Erfahrungen in der Projektarbeit
• Sicheres, service- und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und in persönlichen Kontakten
• Analyse wiederkehrender Probleme und Erkennen von Mustern, technisches Verständnis für die Fachaufgaben sowie zielorientiertes, selbstständiges Handeln und Teamfähigkeit
• Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung

Wir bieten:

• Förderung der Vereinbarkeit von Karriere und Familie durch flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Mobile Arbeit sowie Schulungen während der Arbeitszeit
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
• Vergünstigte Abonnements im AVV-Verbundraum/beim Deutschland-Ticket mit Fahrtkostenzuschuss
• Fahrradleasing per Gehaltsumwandlung
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Urlaubsanspruch von 30 Tagen/Jahr (bei 5-Tage-Woche) sowie dienstfrei am 8. August, 24. und 31. Dezember und verkürzte Arbeitszeiten am Faschingsdienstag
• Eine sinnerfüllte und wertgeschätzte Arbeit in einem unterstützenden Umfeld, das Ihre Leistungen anerkennt und würdigt
• ggf. Unterstützung bei der Wohnungssuche

Rechtliche Informationen

Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich mit einem Bewerbungsschreiben, tabellarischen Lebenslauf, Berufs- bzw. Studienabschlüssen und qualifizierten Arbeitszeugnissen.

Weitere Infos:

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Stellen nur nach Eignung, Leistung und Befähigung besetzen; wir können Sie daher im weiteren Verfahren nur dann berücksichtigen, wenn sie uns Nachweise hierüber vorlegen.

Ausländische Berufsabschlüsse können nur berücksichtigt werden, wenn Sie einen Nachweis über die Gleichwertigkeit vorweisen können. Die hierfür zuständige Stelle können Sie über das Portal finden.

Die Stadt Augsburg hat sich verpflichtet, ihre Aufgaben aus dem SGB IX und dem Bayerischen Gleichstellungsgesetz bei Stellenbesetzungen in besonderem Maße zu erfüllen.

Bitte bewerben Sie sich bis spätestens 31.05.2026 online.

Kontakt:

Herr Wörle, Tel.: 0821 324 - 2260 (bei Fragen zur Bewerbung)

Herr Mokry, Tel.: 0821 324 - 2618 (bei fachlichen Fragen)

Nach Abschluss des Stellenbesetzungsverfahrens werden die eingegangenen Online-Bewerbungen zeitnah gelöscht.