Referatsleitung (m/w/d) für das Referat "Customer Service und Support"

Frankfurt am Main | Vollzeit | ab sofort | unbefristet | Stellen-ID: 31/25/IT 2/1485

Wir suchen für den Zentralbereich Informationstechnologien im Referat Customer Service und Support am Standort Frankfurt am Main zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet eine Referatsleitung (m/w/d).

Im Zuge der am 01.12.2025 in Kraft getretenen Organisationsentwicklung befindet sich der neuformierte Zentralbereich IT in einem Entwicklungsprozess und benötigt daher eine aktive Mitgestaltung dieses Neuaufstellungsprozesses hin zu einer zeitgemäßen Foundational-IT.

Unser Auftrag ist einzigartig, denn wir sind Deutschlands kulturelles Gedächtnis. Wir sammeln nicht weniger als das nationale Kulturerbe an Text-, Bild- und Ton-Veröffentlichungen. Diesen immensen, stetig wachsenden Wissensschatz erschließen und bewahren wir für Generationen und machen ihn der Allgemeinheit zugänglich.

Deshalb finden gerade IT-Fachleute bei uns eine Vielfalt spannender Projekte und viel Freiraum, um Neues mitzuentwickeln.

Entdecken Sie die unvermutet facettenreiche Arbeitswelt der Deutschen Nationalbibliothek .

Ihre Aufgaben

Das Referat „Customer Service und Support“ stellt internen und externen Kunden der Deutschen Nationalbibliothek zentrale digitale Lösungen stabil, verständlich und kundenorientiert zur Verfügung. Bei Unterstützungswünschen ist das Referat ein verlässlicher Ansprechpartner.

Sie leiten das standortübergreifende Referat mit klarer Ausrichtung an den strategischen Zielen „Nutzendenzentrierung, Vernetzung, digitale Transformation und sinnvolles Schaffen":

• Gestaltung bedarfsgerechter und automatisierter Arbeitsabläufe, kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Aufbereitung entscheidungsrelevanter Informationen für die übergeordneten Berichtsebenen
• vorausschauende Planung von Aufgaben und Ressourcen, transparente Entscheidungsfindung und kompetenzorientierte Einbindung der Mitarbeitenden
• Förderung der Mitarbeitenden durch gezielte Weiterentwicklung, Erstellung von Tätigkeitsdarstellungen und Beurteilungen, strategische Personalentwicklung sowie Förderung einer offenen, wissensbasierten Teamkultur
• Koordination von internen und externen Kooperationen, fachliche Steuerung interdisziplinärer Projekte sowie Umsetzung strategischer Ziele in operative Maßnahmen einschließlich Erfolgskontrolle

Zu Ihren fachlichen Aufgaben gehören:

• Planung, Bereitstellung, Weiterentwicklung und Support von standortübergreifenden digitalen Lösungen für Endanwender
• Sicherstellung eines hohen Supportlevels und einer hohen Kundenzufriedenheit basierend auf der Einhaltung eines abgestimmten Serviceniveaus und Serviceportfolios
• Steuerung und Leitung von IT-Projekten inklusive des Anforderungsmanagements, der Koordination externer Dienstleister, sowie der Initiierung von IT-Beschaffungen
• Berücksichtigung von IT-Sicherheitsvorgaben bei der Ausgestaltung digitaler Services

Für ein Kennenlernen und einen Austausch zu noch offenen Fragen stehen wir am 08.01.2026 um 16:00 Uhr gern zur Verfügung. Das Online-Meeting kann zur angegebenen Uhrzeit durch einen betreten werden.

Ihr Profil

• abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium der Informatik (Master oder vergleichbarer Abschluss) mit einschlägigem IT-Bezug wie z.B. Informatik, Informationstechnologie, IT Management, Wirtschaftsinformatik, Computer Engineering oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
• mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Service- und Supportmanagement, der (Weiter-)Entwicklung von IT-Serviceportfolios und der operativen Umsetzung von Servicevereinbarungen
• Führungskompetenz, idealerweise nachgewiesen durch entsprechende Erfahrungen
• Kenntnisse gängiger Modelle und Konzepte zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und stetigen Weiterentwicklung
• ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, insbesondere die verständliche Vermittlung technischer Sachverhalte und sicheres Multi-Stakeholder-Management auf allen Ebenen
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• hohe Belastbarkeit, auch in Konfliktsituationen, gutes Planungs- und Organisationsvermögen, Strategiekompetenz
• Deutschkenntnisse mindestens der Niveaustufe C2 sowie Englischkenntnisse mindestens der Niveaustufe B1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen

Ihre Vorteile

flexible Arbeitszeiten, großzügige Teilzeit- und Urlaubsregelungen

Raum für Ideen, Neues und die Gestaltung der eigenen Arbeit

verlässliche Perspektive bei einer Bundesbehörde

attraktives Gesamtpaket mit Sozialleistungen und betrieblicher Altersvorsorge

ein freundlich-kollegiales Miteinander

Betriebsrestaurant

bezuschusstes Jobticket / Deutschlandjobticket

kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Im Rahmen einer unbefristeten Beschäftigung erwartet Sie ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet.

Das Beschäftigungsverhältnis wird auf der Grundlage des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) geschlossen.

Bei Vorliegen der Ausbildungsvoraussetzung ist eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 13 TVEntgO Bund vorgesehen, sowie die Gewährung von variablen Entgeltbestandteilen bei Vorliegen spezieller Qualifikationen und / oder einschlägiger Berufserfahrung.

Bestehende Beamtenverhältnisse können bis zur Besoldungsgruppe A13h BBesG übernommen werden bzw. ist bei Vorliegen der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen eine spätere Übernahme ins Beamtenverhältnis möglich. Auf dem Dienstposten besteht bei entsprechender Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung eine Entwicklungsmöglichkeit bis zur Besoldungsgruppe A14 BBesG.

Ihre Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich über unser Bewerbungsportal. Den Zugang finden Sie am Ende der Stellenausschreibung.

Als lernende Organisation achten wir auf die Nachhaltigkeit unseres Handelns. Wir leben gleichberechtigte Vielfalt, zum Beispiel bei der Weiterentwicklung unserer über 600 Mitarbeitenden.

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Deutsche Nationalbibliothek gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter.

Bei einem ausländischen Hochschulabschluss bitten wir um Vorlage der Feststellung der Vergleichbarkeit und Anerkennung durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB). Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Internetseite der ZAB unter .

Hinweis: In der Zeit vom 24.12.2025 bis einschließlich 01.01.2026 steht keine Ansprechperson zur Verfügung.

Personalgewinnung

Frau Ender

Telefon:

Fachliche Ansprechperson

Herr Degen

Telefon:

Bewerbungsfrist

19.01.2026